Política de Envíos — BabyBackHome
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de BabyBackHome y describe cómo se gestionan los envíos de Productos en la Plataforma.
1. Objeto y alcance
Esta Política aplica exclusivamente a envíos realizados a través de paqueterías asociadas. Explica qué paqueterías utiliza BabyBackHome, los tiempos estimados de entrega, la responsabilidad de embalaje del Vendedor, y qué ocurre cuando una zona tiene cobertura limitada. Los Productos entregados mediante la modalidad de Entrega en Mano se rigen por la Sección 9 de los Términos y Condiciones y por la Sección 12 de esta Política. No regula devoluciones por producto no conforme (ver Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos).
2. Paqueterías utilizadas
BabyBackHome opera sus envíos a través de paqueterías asociadas, actualmente Paquetexpress y Estafeta. BabyBackHome podrá incorporar o sustituir paqueterías en el futuro, en cuyo caso esta Política se actualizará.
3. Tiempos estimados de entrega
Envíos estándar a domicilio: entre 1 y 5 días hábiles, según la paquetería asignada y la ruta. El tiempo exacto se muestra al Comprador antes de confirmar su compra.
4. Cobertura y zonas con disponibilidad limitada
En algunas zonas del país — particularmente zonas fronterizas y zonas libres conforme a la legislación aduanal mexicana — el número de opciones de envío disponibles puede ser significativamente menor, y algunas paqueterías pueden solicitar que el Producto cuente con comprobante fiscal (factura) para poder procesarse. Si usted vende desde una zona con esta restricción y no cuenta con comprobante fiscal del Producto, es posible que no pueda completarse el envío a través de la Plataforma. BabyBackHome le notificará esta condición al momento de intentar publicar el Producto.
5. Qué ocurre si no hay cobertura disponible
Si al momento de la compra no existe ninguna opción de envío disponible para la ruta solicitada, la Plataforma no permitirá completar la compra y mostrará el mensaje "Envío no disponible para tu zona". Si la única opción disponible no incluye recolección a domicilio del Vendedor, la Plataforma lo indicará claramente, y el Vendedor deberá entregar el Producto en la sucursal de la paquetería asignada más cercana.
6. Responsabilidad de embalaje del Vendedor
El Vendedor es responsable de embalar el Producto de forma adecuada para resistir el transporte: el Producto debe estar protegido con material amortiguador, el paquete debe estar sellado de manera que no se abra durante el trayecto, y el exterior debe mostrar el número de guía de forma legible. Antes de marcar un pedido como enviado, el Vendedor debe confirmar haber embalado el Producto correctamente y, cuando la Plataforma lo solicite, adjuntar fotografías del Producto y del paquete antes de su envío.
Si un Producto llega dañado y se determina que el daño es atribuible a un embalaje inadecuado, el costo correspondiente podrá descontarse del pago del Vendedor antes de su liberación, conforme a la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.
Cuando la paquetería repese o redimensione el paquete durante la recolección y aplique un sobrecargo, la responsabilidad se distribuye según el origen del error: (i) si las dimensiones de referencia provinieron de la tabla de la Plataforma, BabyBackHome absorberá el sobrecargo; (ii) si la discrepancia es atribuible a una atestación incorrecta del Vendedor —por ejemplo, haber declarado que el artículo se pliega cuando en realidad no lo hace—, el monto del sobrecargo podrá descontarse de la liquidación del Vendedor o, si el pago ya hubiera sido liberado, de los fondos de ventas futuras del Vendedor. Las paqueterías pueden comunicar sobrecargos hasta noventa días naturales después de la recolección; BabyBackHome notificará al Vendedor en cuanto reciba la factura correspondiente.
La diferencia resultante cuando el costo real de la etiqueta de envío sea inferior al importe cobrado al Comprador queda a favor de BabyBackHome como margen operativo del servicio de gestión logística, en contrapartida a la responsabilidad que BabyBackHome asume por los sobrecargos derivados de su propia tabla de dimensiones de referencia.
7. Reporte de incidencias de embalaje
El Comprador cuenta con 72 horas desde la confirmación de entrega para reportar daños atribuibles a un embalaje inadecuado, acompañando su reporte con al menos 3 fotografías del Producto recibido.
8. Relación con la Protección de Envío
La pérdida o daño de un Producto ocurrido durante su tránsito por paquetería se rige por el Fondo de Protección señalado en la Sección 8 de los Términos y Condiciones. BabyBackHome cubre estos casos sin costo adicional para el Comprador. El Comprador debe reportar la pérdida o daño al soporte de la Plataforma dentro del plazo general de 72 horas a partir de la confirmación de entrega, aportando la evidencia disponible. Esta Sección no aplica a Productos entregados mediante Entrega en Mano, conforme a la Sección 12 de esta Política.
9. Costo de envío y ajustes por repeso
El costo de envío es calculado al momento de la compra con base en las dimensiones, peso y ruta del Producto, y es pagado por el Comprador junto con el precio del Producto. BabyBackHome no agrega cargos adicionales de protección o seguro visibles al Comprador.
Las dimensiones utilizadas para el cálculo provienen de la tabla de referencia de la Plataforma, asistida por inteligencia artificial, con base en el tipo de artículo. Al publicar su Producto, el Vendedor confirma o corrige esa información y declara si el artículo puede plegarse o desarmarse para su traslado en bulto. La Plataforma registra la fuente de cada dato —tabla de referencia de BabyBackHome o declaración del Vendedor— como evidencia asociada a la transacción.
Si la paquetería modifica el peso o las dimensiones del Producto al momento de la recolección y cobra una tarifa superior a la estimada (sobrecargo por repeso), la responsabilidad se distribuye de la siguiente manera: (i) si el sobrecargo deriva de un dato proveniente de la tabla de referencia de BabyBackHome, BBH absorbe la diferencia sin cargo para el Vendedor; (ii) si el sobrecargo deriva de una declaración incorrecta del propio Vendedor, la diferencia se descontará del saldo del Vendedor conforme a la Sección 7.4 de los Términos y Condiciones. Dado que las paqueterías pueden notificar sobrecargos hasta noventa días después del envío, este descuento puede aplicarse con cargo a ventas futuras del Vendedor.
La diferencia resultante cuando el costo real de la etiqueta de envío sea inferior al importe cobrado al Comprador queda a favor de BabyBackHome como margen operativo del servicio de gestión logística, en contrapartida a la responsabilidad que BabyBackHome asume por los sobrecargos derivados de su propia tabla de dimensiones de referencia.
10. Modificaciones a esta Política
BabyBackHome podrá modificar esta Política en cualquier momento, particularmente para reflejar cambios en sus paqueterías asociadas o zonas de cobertura.
11. Contacto
Para dudas relacionadas con un envío específico, contacte a BabyBackHome a través de hola@babybackhome.com.
12. Entrega en Mano
12.1 Determinados Productos —por sus dimensiones, peso, rigidez o forma que no permite un embalaje estándar de paquetería— no pueden transportarse de forma viable a través de las paqueterías asociadas a la Plataforma. Dichos Productos se identifican en la Plataforma como de Entrega en Mano al momento de su publicación y se rigen por la Sección 9 de los Términos y Condiciones.
12.2 En esta modalidad no se genera guía de envío, no existe número de rastreo y no aplican los tiempos de entrega señalados en la Sección 3 de esta Política. El encuentro se celebra en horario diurno, en ventanas de dos horas acordadas entre las partes a través de la Plataforma, dentro de los catorce días naturales siguientes al pago.
12.3 No resulta aplicable la responsabilidad de embalaje prevista en la Sección 6, ni la relación con el Fondo de Protección prevista en la Sección 8. Las incidencias de esta modalidad se resuelven conforme a la Sección 9 de los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.
12.4 El costo de la Entrega en Mano no incluye flete ni logística de transporte. El Comprador asume el desplazamiento al punto de entrega sin cargo adicional por parte de la Plataforma.