Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos — BabyBackHome
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de BabyBackHome y aplica a todas las transacciones realizadas en la Plataforma, tanto en la modalidad de envío por paquetería como en la modalidad de Entrega en Mano.
1. Objeto y alcance
Esta Política explica cuándo y cómo un Comprador puede cancelar su compra, rechazar un Producto, solicitar una devolución o recibir un reembolso, así como los casos en los que esto no es posible. Es distinta de la protección de envío señalada en la Sección 8 de los Términos y Condiciones, la cual cubre pérdida o daño del Producto durante su tránsito por paquetería y no aplica a la modalidad de Entrega en Mano.
2. Cancelación antes de la entrega o la cita
Envío por paquetería: El Comprador puede cancelar su compra en cualquier momento antes de que el Vendedor marque el pedido como enviado dentro de la Plataforma. El monto pagado se reembolsa en su totalidad, sin costo alguno para el Comprador.
Entrega en Mano: El Comprador puede cancelar su compra antes de haber confirmado la cita con el Vendedor (es decir, antes de seleccionar una de las ventanas de disponibilidad ofrecidas). Una vez confirmada la cita, no es posible cancelar unilateralmente; sin embargo, el Comprador conserva el derecho de rechazar el Producto en el acto conforme a la Sección 3 de esta Política.
3. Rechazo del Producto en el acto — Entrega en Mano
Esta sección aplica exclusivamente a la modalidad de Entrega en Mano, cuando el Comprador acude físicamente al punto de entrega acordado.
3.1 Derecho de inspección previa a la confirmación. El Comprador tiene derecho a inspeccionar el Producto antes de confirmar su recepción. La entrega no se considera realizada hasta que el Comprador proporcione el código de verificación de cuatro dígitos al Vendedor y ambas partes confirmen la entrega en la Plataforma, conforme a la Sección 9.5 de los Términos y Condiciones. El Comprador no está obligado a entregar el código si el Producto no corresponde a lo anunciado.
3.2 Rechazo fundado en el acto. Si al inspeccionar el Producto el Comprador constata que no corresponde sustancialmente a la descripción, fotografías o condición anunciada por el Vendedor, tiene derecho a rechazar la entrega. Para ejercer este derecho, el Comprador debe: (i) abstenerse de retirar el Producto del punto de entrega y de entregar el código de verificación al Vendedor; (ii) reportar la incidencia a través de los canales de soporte de la Plataforma en ese mismo momento o dentro de las dos horas siguientes al cierre de la ventana de la cita; y (iii) documentar el estado del Producto con fotografías o video en el lugar del encuentro.
3.3 Consecuencias del rechazo. Reportada la incidencia conforme a la cláusula 3.2, el pago permanecerá retenido en Escrow. BabyBackHome revisará la evidencia y resolverá conforme a la Sección 8 de esta Política. Si la incidencia resulta procedente, el monto íntegro se reembolsará al Comprador sin necesidad de gestionar un retorno físico, dado que el Producto no salió de la posesión del Vendedor.
3.4 Lo que no constituye un rechazo fundado. No procede el rechazo en el acto por: (i) desgaste propio de un artículo de segunda mano visible y coherente con la condición anunciada en la publicación; (ii) discrepancias menores que el Comprador decide aceptar en el momento; ni (iii) cambio de parecer sin discrepancia objetiva con lo anunciado. Si el Comprador entrega el código y confirma la entrega en estos supuestos, no procederá devolución posterior salvo por defecto oculto no detectable durante la inspección presencial, conforme a la cláusula 3.5.
3.5 Defecto oculto descubierto después de la entrega confirmada. Si el Comprador confirma la entrega pero descubre posteriormente un defecto que no era razonablemente visible durante la inspección presencial —por ejemplo, un mecanismo que falla al usarse por primera vez o una pieza que falta y que no era visible sin desembalar el artículo—, podrá reportarlo dentro del plazo de 72 horas de la Sección 4, aportando evidencia de que el defecto no era detectable a simple vista. BabyBackHome evaluará la procedencia del reporte considerando que el Comprador inspeccionó el Producto físicamente y en presencia del Vendedor; la carga de acreditar que el defecto no era visible en el acto recae en el Comprador.
4. Plazo de inspección tras la entrega
En ambas modalidades, a partir de la confirmación de entrega en la Plataforma, el Comprador cuenta con 72 horas para inspeccionar el Producto y reportar cualquier incidencia, acompañando el reporte con al menos 3 fotografías del Producto recibido.
La liberación del pago al Vendedor opera de la siguiente manera:
Envío por paquetería: el pago se libera de forma automática 15 días naturales después de la confirmación de entrega, salvo que exista una disputa en trámite, en cuyo caso la liberación queda en suspenso hasta su resolución.
Entrega en Mano: el pago se libera 24 horas después de que ambas partes hayan confirmado la entrega en la Plataforma, o de que BabyBackHome haya considerado la entrega tácitamente aceptada conforme a la Sección 9.8 de los Términos y Condiciones, siempre que en ese momento no exista un reporte de incidencia abierto. Si existe un reporte abierto a las 24 horas, la liberación queda en suspenso hasta la resolución de la disputa o hasta que el plazo de 72 horas de la Sección 4 transcurra sin que la disputa prospere. Si el reporte se presenta después de que el pago ya fue liberado pero dentro del plazo de 72 horas, BabyBackHome gestionará la recuperación del monto conforme a la Sección 9 de esta Política.
5. Causales válidas de devolución
El Comprador puede solicitar una devolución cuando: (i) el Producto recibido no corresponde sustancialmente a la descripción, fotografías o condición anunciada por el Vendedor; (ii) el Producto llega dañado por causas ajenas al transporte, en el caso de envío por paquetería; o (iii) el Producto llega incompleto o le faltan piezas que el Vendedor declaró incluidas.
En la modalidad de Entrega en Mano, la causal (ii) se aplica cuando el daño es atribuible al Vendedor y no era visible durante la inspección presencial; no aplica daño en tránsito por no existir tránsito.
6. Causales no cubiertas por esta Política
Esta Política no constituye un derecho de devolución por cambio de opinión. BabyBackHome facilita la compraventa de artículos usados entre particulares, no la venta de productos nuevos por parte de un comercio. No están cubiertos: (i) el simple cambio de parecer del Comprador sin discrepancia real con lo anunciado; (ii) el desgaste o mal funcionamiento posterior a la entrega por uso del Comprador; ni (iii) defectos menores propios de un artículo de segunda mano razonablemente informados en la publicación.
En la modalidad de Entrega en Mano, adicionalmente no están cubiertos los defectos que el Comprador pudo haber detectado durante la inspección presencial y que aun así aceptó al confirmar la entrega, salvo que acredite que no eran visibles en el acto conforme a la cláusula 3.5.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Envío por paquetería: dentro del plazo señalado en la Sección 4, el Comprador debe presentar su reporte a través de los canales de soporte de la Plataforma, acompañado de evidencia fotográfica o en video del Producto recibido.
Entrega en Mano — rechazo en el acto: el reporte debe hacerse en el lugar del encuentro o dentro de las dos horas siguientes al cierre de la ventana de la cita, conforme a la cláusula 3.2, incluyendo evidencia visual del Producto tal como fue encontrado.
Entrega en Mano — defecto oculto posterior: el reporte debe hacerse dentro de las 72 horas de la Sección 4, explicando por qué el defecto no era detectable durante la inspección presencial y aportando la evidencia correspondiente.
8. Resolución de la disputa
BabyBackHome revisará la evidencia presentada por ambas partes y actuará como mediador conforme al procedimiento señalado en la Sección 16 de los Términos y Condiciones. BabyBackHome podrá solicitar información adicional a cualquiera de las partes antes de emitir una resolución.
9. Reembolsos
Si la solicitud resulta procedente: (i) si el pago aún está retenido en Escrow, el reembolso al Comprador se procesa de forma directa, sin liberar fondos al Vendedor; (ii) si el pago ya fue liberado al Vendedor, BabyBackHome gestionará la recuperación del monto conforme a sus políticas internas, lo cual puede implicar la retención de fondos de ventas futuras del Vendedor involucrado.
10. Logística de devolución del Producto
Envío por paquetería: cuando la causa sea atribuible al Vendedor, el costo del envío de retorno del Producto será cubierto por el Vendedor. BabyBackHome podrá facilitar este proceso a través de las paqueterías asociadas a la Plataforma.
Entrega en Mano — rechazo en el acto: no se requiere gestión de retorno. El Producto no salió de la posesión del Vendedor; el reembolso se procesa directamente una vez resuelta la disputa.
Entrega en Mano — defecto oculto posterior: si la devolución resulta procedente, el Comprador y el Vendedor coordinarán la devolución física del Producto directamente, con la asistencia de BabyBackHome como mediador. Dado que no existe envío por paquetería, el costo y la logística del retorno quedan a cargo del Vendedor en los supuestos de la Sección 5; BabyBackHome podrá proponer una solución equitativa según las circunstancias de cada caso.
11. Relación con la Protección de Envío
Si el Producto se pierde o daña durante el tránsito por paquetería, el caso se rige por el Fondo de Protección señalado en la Sección 8 de los Términos y Condiciones, no por esta Política. La modalidad de Entrega en Mano no está cubierta por el Fondo de Protección al no existir tránsito; los incidentes de esa modalidad se resuelven íntegramente conforme a esta Política.
12. Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Lo establecido en esta Política no sustituye ni limita el derecho irrenunciable del Usuario, en su carácter de consumidor, a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos.
13. Contacto
Para reportar una incidencia o solicitar una devolución, contacte a BabyBackHome a través de hola@babybackhome.com.